弘五月,司慶月。為更好地傾聽客戶心聲,了解客戶的真實訴求,弘陽集團開展“高管聆聽行動”。集團各產業總裁、條線職能負責人親自接聽客服熱線,直面客戶需求和反饋。對部分需后期整改提升的問題,管理層現場一一記錄,便于后期及時跟進并督促落實到位。
聆聽客戶心聲,是搭建起企業與客戶之間的橋梁,增進彼此的了解,在此過程中根據客戶需求和痛點提升服務質量。在此次“高管聆聽行動”中,弘陽從現場服務品質、客戶體驗、社區日常管理、到家服務等維度,全方位了解業主、商戶最關注的問題,深入了解服務盲區,直面工作難點。在后期工作中,弘陽也將進一步聚焦服務本質,貼近客戶心聲,高效解決問題。
“聆聽者”將每位客戶的信息及反饋認真記錄下來,或現場答疑解惑,或承諾后期督促提升。
弘陽以專業暖心的服務收獲了業主源源不斷的點贊。以下是部分業主通過客服熱線反饋的真實聲音——
客戶說好,才是真的好?!榜雎犘袆印弊?020年開展至今,從基層到管理層的深度參與,體現了弘陽對客戶的高度重視。弘陽將繼續以“聆聽客戶真實需求,解決客戶的實際問題”為導向,充分構建“客戶感知+客戶體驗+反饋迭代”的客戶服務工作系統,助力全員樹立客戶導向意識,讓客戶感受到服務的溫度。