以客戶為中心，以更高品質的服務，讓客戶享受美好生活，是弘陽服務人時刻謹記的原則。自2003年成立以來，弘陽服務始終致力于成為受人尊敬的美好生活運營服務商，一路穩步前行，為數十萬家庭帶來舒適溫馨的品質生活和暖心備至的全情服務。
時代向新，變革叢生。我們在緊跟時代快車的同時，始終以美好生活為底色，以客戶需求為原點，為業主悉心描繪生活的更多可能。2020年，弘陽服務根據自身實際，從美好生活運營服務商的角度，鏈接城市、社區與業主，搭建“弘陽模式”，為企業賦能，為業主帶來更具深度和廣度的服務，也讓業主可感知的美好生活更具象。
弘陽服務始終把客戶感受放在首位，圍繞以客戶為中心的初心，以此為依據不斷優化服務觸點，長久以來一直堅持自身服務品質，先于居者所想，無數次品質的升級打磨，只為給業主帶來無限幸福與驚喜。弘陽式的美好生活，從這里啟幕。
美好生活之旅，是弘陽服務與弘陽業主們的一次雙向奔赴。在這條旅途上，弘陽服務堅持初心，進無止境，以“人人都是服務者”為愿景，對每一個業主的每一個問題負責，“以服務者”的定位及形象，精準匹配解決方案，從一個單純的服務提供者，轉變為產品與服務的提供平臺，為客戶提供滿意+驚喜的服務。在制度層面最大化激發員工積極性，幫助員工自驅動，強化核心產品能力和品牌影響力，形成正向循環。
科技以人為本，通過數字賦能服務，是時代對服務者提出的全新課題。弘陽服務積極契合時代背景和趨勢，依托信息化和智能化平臺，以客戶為中心，通過便捷的數字化服務供給，針對性的為業主打造四大智慧平臺，用數字鏈接人·空間·服務，實現人與人、人與物、人與事的高度互通，提升業主的生活舒適度、服務便捷度和居住幸福感。
后疫情時代，人們對美好生活有了更多的解讀，被放大的生活需求，需重構的家庭關系，全新的鄰里關系，人與人、人與社區的共融……弘陽服務關注每一位家庭成員的真實需求，通過多元化、全周期社區生活方式的營造，演繹溫情化、個性化的生活體驗，給出五心美好生活新提案，讓每一位客戶都能感受到“安心、舒心、放心、開心、貼心”的弘陽式美好生活。
歸家動線是每天的必經之旅，看似普通，卻直接關系到歸家的效率與體驗，是生活儀式感的體現。弘陽服務標準定制了地面、地下雙重動線打造，涉及12個全流程服務，300多條觸點，賦能回家路的歸屬感與體驗感，讓社區生活豐盈美好。
城市化的發展重塑了傳統的鄰里關系，建立親密而和諧的社區文化，方能容納理想的生活。弘陽服務結合四季特色，開展 ；；“春光燦爛服務萬家；夏日繽紛傳遞愛心；情滿金秋月映弘陽；情滿冬日點亮社區”四大主題繽紛社區活動，兌現時光中的無限憧憬，增設便民服務設施、兒童娛樂設施、老年康體設施，帶來最舒心的園區生活體驗。全年1100多場弘陽社區活動，超過30萬+業主參與其中。
這個世界沒有完美，只有永遠追求完美的姿態。弘陽服務一直堅持在保障服務品質的基礎上，給業主帶來讓人放心的關鍵時刻守護。從交付、喬遷，到結婚、生日、生子……這是一場獨屬于弘陽業主心意相融的特殊旅程，從弘陽服務與業主產生聯系的那一刻起，我們希望每一個關鍵時刻，都有我們的身影，全生命周期MOT時刻的呵護關懷讓業主在弘陽的生活有滋有味，更感幸福。
“移動互聯”時代，恰如江河向前，奔流不息。弘陽服務為社區營造的美好生活場景與生活方式，也在不斷豐富。煥新服務，賦生活以恒久價值，2019年弘生活APP正式上線，經過兩年多的迭代升級，“我的管家、報事吐槽、服務評價、社區團購、生活繳費……”弘生活APP一系列的線上交互體驗，一鍵進入“弘陽智慧生活社區”，開心暢游。
疫情期間，不能歸家，弘管家為您上門照顧留守的寵物，以及家中的花花草草。這就是弘陽的服務法寶之一“空置關懷體驗”。服務藏在細節中，除了日常的業務處理、時刻整潔的社區、細致呵護的園林，還有“管家在身邊全天候服務；微信常聯系工作盡展現；鑰匙托管貼心無憂；空置房巡查問題及時報；天氣早知道有事常呼叫”。這不僅是以客戶為中心的美好兌現，更是弘陽式美好社區的一次升級，讓業主真切的感受到伴隨一生的美好生活觀。
從家出發，超越期待，讓每一種美好都與日俱增。弘陽模式是弘陽服務集團對“長期主義”、“客戶主義”的回應，更是著眼于城市服務，去洞察人們對于美好生活觀念及需求的變化。這是一次弘陽對“服務”概念的全新表達；這是一次弘陽對美好生活服務的不斷探索與實踐；這也代表著弘陽服務根植服務的業務全景，再次拓展美好生活的邊界，構建不斷圓滿的弘陽式美好社區生活。